La SugarDaddyRomânia prioritizăm siguranța, transparența și atenția rapidă acordată comunității noastre.
Această politică explică modul în care primim, prioritizăm și răspundem la solicitări, plângeri, sesizări și întrebări.
Canale oficiale de contact
- Formular de contact: /contacto
- Suport general / Confidențialitate: suport@sugardaddyromania.ro
- Sesizări abuz/falsificare … și Colaborare cu autoritățile judiciare*: denuntari@sugardaddyromania.ro
- Confidențialitate: confidentialitate@sugardaddyromania.ro
Clasificare și timpi de răspuns (SLA)
Atribuim o prioritate inițială fiecărui caz și lucrăm pentru a respecta aceste obiective:
| Prioritate | Exemple | Confirmare de primire | Primele acțiuni | Rezolvare estimată* |
|---|---|---|---|---|
| Urgentă | Risc pentru minori sau integritatea fizică, amenințări credibile, falsificare activă, doxxing, difuzare de conținut ilicit | 0–6 h | 0–12 h | 24–48 h |
| Ridicată | Fraudă, hărțuire gravă, șantaj, încasări nejustificate, scurgeri de date | 24 h | 24–48 h | 3–5 zile |
| Medie | Raportări de profil, conținut înșelător, erori de cont | 48 h | 2–3 zile | 7 zile |
| Scăzută | Sugestii, întrebări generale | 72 h | 3–5 zile | 14 zile |
* Termenele pot varia în funcție de complexitatea cazului. Dacă anticipăm întârzieri, informăm despre noua estimare.
Proces de gestionare a cazurilor
- Primire și confirmare: confirmăm prin canalul de origine cu ID de caz.
- Analiză și prioritizare: validăm probe (capturi, ID-uri de profil, linkuri).
- Măsuri (conform politicilor și Termenilor): avertisment, limitarea funcțiilor, suspendare sau blocare cont, ștergere de conținut, trimitere către autorități.
- Urmărire: menținem actualizări relevante până la închidere.
- Închidere și feedback: comunicăm decizia și, dacă este cazul, recomandări de siguranță.
Moderare și criterii
- Combinăm sisteme automatizate cu revizuire umană.
- Nu tolerăm hărțuire, falsificare, escrocherii, difuzare neautorizată de date sau comportamente care pun în pericol comunitatea.
- Deciziile se bazează pe Politicile site-ului și Termenii de utilizare.
Apeluri
Dacă nu ești de acord cu o măsură, poți face apel în termen de 20 de zile scriind la apeluri@sugardaddyromania.ro cu ID-ul cazului și informațiile suplimentare.
O echipă diferită îți va revedea solicitarea.
Interacțiune publică și transparență
- Publicăm notificări în centrul de asistență pentru incidentele care afectează mulți utilizatori.
- Elaborăm periodic un raport de transparență cu date agregate privind sesizările, timpii de răspuns și acțiunile (fără date personale).
Confidențialitate și date personale
- Prelucrăm datele raportate doar pentru gestionarea cazului (temei juridic: interes legitim și/sau obligație legală).
- Drepturi de acces, rectificare, ștergere, opoziție și portabilitate: scrie la confidentialitate@sugardaddyromania.ro.
- Perioada de păstrare a registrelor incidentelor: 2 ani, cu excepția cazului în care există o obligație legală diferită.
- Mai multe informații în Politica noastră de confidențialitate și cookies.
Colaborare cu autoritățile
- Răspundem solicitărilor legale valide și cazurilor care implică risc iminent.
- Nu vom răspunde solicitărilor poliției fără un ordin judecătoresc.
- Solicităm documentația relevantă și înregistrăm fiecare cerere pentru transparență.
- Solicitările poliției trebuie trimise cu Ordin judecătoresc și numărul de identificare al agentului solicitant.
Divulgare responsabilă a vulnerabilităților
Dacă detectezi o vulnerabilitate de securitate:
- Nu o exploata și nu o difuza public.
- Scrie-ne la suport@sugardaddyromania.ro cu pașii de reproducere.
- Vom confirma în termen de 72 h și vom oferi un status în 7 zile.
- Putem oferi recunoaștere publică atunci când este cazul.
Actualizări ale politicii
Ultima revizuire: 20/08/2025.
Putem actualiza această politică pentru a îmbunătăți procesele sau pentru a respecta modificările legislative.